40 études de cas sur le développement des systèmes d’information

ERP, Big data, Applications, CRM, SCM, SIAD, SI-RH, Chaine logistique..

Informatique en nuage et DIX AUTRES CAS du BTS

Ce cas est un exemple d’examen pour le BTS S.I.O. « Vous êtes intégré.e à l’équipe chargée de préparer l’orientation stratégique de l’entreprise vers l’informatique en nuage. Votre rôle consiste à participer à l’élaboration de la nouvelle offre « SOCLOUD1 » de l’entreprise ».

On peut trouver sur le site du réseau CERTA les sujets d’examen de DIX ÉTUDES DE CAS qui ont été données au BTS S.I.O. de 2013 à 2017 pour l’épreuve Analyse économique, managériales et juridiques des services informatiques.

BIG DATA: chez Siemens, une architecture de données captées sur des turbines

Ce mini-cas (d’une page) n’est qu’un des nombreux exemples que l’on trouve décrits sur le site DECIDEO: une bonne cinquantaine de descriptions de solutions et de témoignages sur Big data, Intelligence artificielle, Data mining, Web analytique….

ERP : SAP dans la pétrochimie et dans une université

SAP R/3 est implanté dans deux organisations qui ont des cultures organisationnelles différentes :

  • une multinationale dans le secteur de la chimie : l’ERP en tant que support d’une réorganisation radicale, peu transparente et contestée
  • une université : l’ERP comme instrument d’une gestion plus efficiente, mais centralisatrice

(ce cas est issue d’un article de Gérard Valenduc dans la revue Réseaux).

ERP : le cas Steelcan, conduite d’un projet SAP

L’implantation problématique d’un ERP. La sous-estimation de la complexité d’intégration des processus de l’entreprise dans l’ERP ont conduit à un prolongement de la durée du projet et à manquer l’opportunité d’amélioration des processus en place (ce cas est extrait d’une communication au congrès de l’AIM).

Performance des ERP dans les grandes entreprises

Ces exemples sont extraits du rapport CIGREF de H. Jomaa sur Les déterminants de la performance des projets ERP dans les grandes entreprises (voir la version complète).
L’étude a été menée auprès de 6 grandes entreprises membres du CIGREF sur la base d’entretiens semi-directifs. Les entreprises interrogées ont toutes dépassé la phase projet proprement dite (intégration, paramétrage…).

La décision d’adopter un ERP

De nombreux travaux se sont intéressés aux conditions de réussite de la mise en œuvre d’un projet ERP, et ils ont un peu délaissé la question préalable des conditions de leur adoption et de leur diffusion, c’est l’objet de cette étude (ce mini-cas est extrait d’un article de P.C. Pupion et E. Leroux paru dans la revue SIM en 2006).

ERP : Altadis, le projet Optim avec Oracle

Pourquoi la solution Oracle a été retenue plutôt que celle de SAP? Quelles sont les raisons et les conséquences du choix d’adopter au maximum des modules standards plutôt que faire des développements spécifiques? Quelle analyse faites-vous du maintien de la décision de démarrage de l’ERP au 9 septembre ? Quelles sont les causes des difficultés survenues après le lancement? (Ce mini-cas est extrait du site de R. Messonier).

OPEN SOURCE, mise en place dans une PME

Ce cas est un exemple d’épreuve pour le BTS S.I.O. L’intégration de solutions open source oblige leur DSI à mettre en place une véritable gouvernance du système d’information. « Vous étudiez les conséquences du choix d’une solution Open source sur le SI d’une jeune PME ».

On peut trouver sur le site du réseau CERTA les sujets de DIX ÉTUDES DE CAS qui ont été données au BTS S.I.O. de 2013 à 2017.

CRM : une série de DOUZE mini-cas, sur la Gestion de la Relation Client

Michel Bruley présente 12 cas de systèmes décisionnels dédiés à la Gestion de la Relation Client (voir ici ses contributions sur les systèmes d’information marketing).
Les 12 mini-cas sont : Allied Irish Bank, Bawag PSK, Cabela, Coca Cola, e-Bay, GKV, Intel, Lufthansa, PayPal, Travelocity, Vodafone Cabela…

SECOBAT, les enjeux d’un système interactif SIAD

Ce cas est un grand classique. Il apparaît dans l’ouvrage de P. Bernoux (1995) et on en trouve de nombreux «corrigés» sur Internet : notamment par S. Vasquez-Bronfman.

  • Présenter les différents aspects du concept de décision dans cette entreprise
  • Montrer les différentes facettes des outils d’aide à la décision (prise de décision, reporting, analyses…)
  • Analyser les jeux de pouvoir en terme de zones d’incertitude et de systèmes d’action concret.
SIAD : Elseneur, les enjeux du tableau de bord

Cet exemple est adapté de Michel Volle (voir la version complète).
Thèmes de réflexion  :

  • Présenter les différents aspects du concept de décision dans cette entreprise
  • Montrer les différentes facettes des outils d’aide à la décision (prise de décision, reporting, analyses…)
  • Analyser les jeux de pouvoir
GESTION DE PROJETS: depuis les tableurs jusqu’à la gestion intégrée d’un portefeuille de projets

Ces cas, chez Bosch et Schneider et relatés par la société EasyProject, décrivent le passage d’une gestion des projets essentiellement réalisée avec plusieurs feuilles Excel partagées vers une gestion de projets intégrée dans une solution EasyProject. Mais ces cas permettent aussi d’aborder le fameux problème lié à toutes les erreurs de calculs dans les tableurs : voir par exemple les « histoires horribles » recensées par EUSprig, The European Spreadsheet Risk Interest Group, ou cette histoire presque incroyable publiée par La Tribune.

MODÈLES DE DÉCISION, le banquier Victor Tobin

Ce cas fictif décrit cinq comportements possibles d’un banquier qui doit accepter ou refuser un prêt à un client. Il s’agit d’associer un des modèles théoriques de la décision à chacun de ces cinq comportements « typiques » d’un banquier, puis de chercher à décrire un comportement  plus « réaliste ».

S.I. MOBILES : St Germain, l’informatisation d’une chaine de restaurants

Thèmes de réflexion sur le cas d’une informatisation dans une chaine de restaurants :

  • Décrire les différents types d’applications fonctionnelles
  • Expliquer les avantages et les difficultés d’une intégration des systèmes d’information, d’un point de vue technique et organisationnel
  • Analyser la méthode de conduite du changement
  • Analyser le cas en terme de jeux de pouvoirs
S.I. COMPTABLES : Golden Triangle, les enjeux d’un S.I.C.

Les comptables du siège social qui utilisaient le SIF pour la consolidation étaient très contents du système. Ils ne pouvaient comprendre la résistance des comptables des divisions régionales.

Ce mini-cas est certes bien ancien (adapté de l’article de Lynne Markus au congrès ACM en 1983) mais on verra … qu’il reste d’actualité!

S.I. RH : les critères de choix
  • Peut-on hiérarchiser les critères de choix d’un SI RH ?
  • Dans quel genre d’entreprise peut-on à votre avis développer cette réflexion ?

(Ce mini-cas est extrait du site de F. Voynnet sur la gestion des ressources humaines).

CYBERSÉCURITÉ : le cas d’un tunnel routier

L’objectif de cette grosse étude de cas (deux documents de 60 pages) est d’illustrer, par un exemple complet et concret, les deux guides publiés sur la cybersécurité des systèmes industriels par l’ANSSI.

LES ACHATS chez ALVEO : cinq projets e-business

Les achats constituent une activité stratégique pour la société ALVEO. Les objectifs du projet e-business sont à la fois nombreux et hétérogènes : solution d’enchères inversées, catalogues électroniques, gestion de la relation fournisseur… (ce cas est extrait d’une communication de O. Allal-Chérif au congrès de l’AIM)

CRM : trois exemples d’implantation d’un outil Gestion de la Relation Client

Tableau à concevoir (avec trois colonnes et x lignes à déterminer), qui permette de comparer ces trois cas : Coloplast, Tarkett et Completel.  Modèle(s) théorique(s) à choisir pour comprendre la généralisation de ce type d’outil CRM.

ERP : le projet SAP dans l’entreprise Consto

La complexité d’un projet ERP peut pousser l’équipe de projet à ne traiter que les aspects techniques et à ignorer les problématiques organisationnelles. Importance de la définition d’une vision organisationnelle cible dans la réussite du projet, potentiellement porteur d’une logique d’intégration et de transversalité (ce cas est extrait d’une communication de R. El Amrani au congrès de l’AIM).

ERP Basic Bank : le processus de pré-implémentation d’un Global Banking System

Les projets d’implantation des solutions d’intégration tels que les ERP bancaires (Global Banking System, GBS) induisent très souvent des changements au niveau de l’organisation. Interviennent alors la capacité leadership, la communication et la participation des consultants externes (ce cas est extrait d’une communication de A. Sghari, J. Chaabouni et S. Baile au congrès 2015 de l’AIM).

ERP, l’influence de la culture organisationnelle sur le succès – Cas de Groupes Industriels tunisiens

Les ERP ont de fortes implications culturelles, car le système de gestion de l’entreprise qu’ils supportent va développer des valeurs organisationnelles épousant des contextes sociaux et transcrivant des modèles de management souvent différents d’une organisation à l’autre et, bien sûr, d’un pays à l’autre (ce cas est extrait d’une communication de  S. Mekadmi et S. Baile au congrès 2012  de l’AIM).

NEUF ÉTUDES DE CAS sur le management des S.I. (DSCG, expertise comptable)

Sur le site du Centre de Ressources Comptabilité Finance, ces neuf études de cas (avec corrigés) de l’examen du DSCG peuvent etre téléchargés en Word, on peut donc facilement en extraire certaines parties, selon les besoins. Voici des exemples en Pdf : DSCG-2017, DSCG-2016, DSCG-2014, DSCG-2013, DSCG-2011

Voir d’autres études de cas